星级服务介绍
星级服务是中国电信在原有VIP服务体系的基础上,升级和优化后推出的全新服务体系。 中国电信将向"消费稳定、网龄长且信用记录良好"的优质客户授予相应星级,同时向星级客户提供积分倍增、10000号优先接入、宽带紧急复机、星级客服经理、宽带上门服务等一系列差异化服务。客户星级分为1-7星,星级越高,可享受的星级服务项目越多。
客户星级评定
星级服务评定对象为名下有电信产品的个人实名制客户。
根据客户的移动、宽带、固定电话等电信业务的消费贡献、网龄、信用等进行综合评分,计算客户成长值,按照成长值高低授予客户相应星级,星级等级与客户成长值对应关系如下:
星级
成长值区间
1星
[600,1000)
2星
[1000,1500)
3星
[1500,2300)
4星
[2300,4000)
5星
[4000,6000)
6星
[6000,8000)
7星
8000及以上
※客户成长值:由客户的移动、宽带、固定电话等电信业务的消费贡献、网龄、信用等按照一定规则计算得到,不同成长值对应不同星级。
※客户名下业务归并后同一类型业务(天翼、固话、宽带、ITV等类型)的业务号码数量有超过五个的不参与星级服务评级。
※客户名下有任一产品欠费超过90天的不再享受星级服务。
根据客户的消费贡献、网龄、信用等计算成长值,对符合星级服务评级资格的客户每月进行评级。新入网客户,在入网次月即可参评;入网超过12 个月的客户,根据最近12个月累计的成长值进行滚动评级;入网不满12个月的客户,按照实际在网月数累计的成长值进行评级。
客户星级有效期为12个月,在有效期内采用就高原则,客户星级只升不降,如果客户在有效期内星级上升,则自星级上升当月起重新计算有效期。
客户离网后星级自动取消,如重新入网则重新进行星级评定。
原天翼客户俱乐部未到期的钻石卡、金卡、银卡个人实名制会员经审核后会员将升级到相应星级,在原VIP会员有效期内,享受对应星级的服务,到期后重新评定。
星级服务项目内容
星级服务项目包括积分倍增、10000号优先接入、宽带紧急复机、星级客服经理、宽带上门服务等9项,并不定期推出积分礼包/网龄红包、流量赠送、优惠/优先购机等项目。星级越高,客户享有的服务项目数量越多。
星级服务项目一览表
01 积分倍增
积分倍增是指以星级客户每月实际缴费额度,按照一元一分计算消费积分,并乘以客户星级对应的积分倍数,给予客户相应的积分。
客户星级与积分倍数对应表
星级
7星
6星
5星
4星
3星
2星
1星
积分倍数
5倍
4倍
3倍
2倍
2倍
1.5倍
1倍
注: 非星级客户不再新产生积分,原有积分在有效期内可查询可兑换。
02 10000号优先接入
当星级客户拨打10000号热线或使用800010000在线服务时,享受优先接入服务,6-7星级客户直接享受人工专席服务。
03 免费换卡
2-7星级客户享受免费换卡服务,在客户星级有效期内,享受2人次/12月服务。
04宽带紧急复机
3-7星级客户名下宽带因欠费停机时(不含主动停机),自停机当日起7个自然日内,每月、每账号可申请宽带紧急复机七天。
05星级客服经理专属服务
5-7星级客户由星级客服经理提供专属服务,如:一对一业务咨询、节日/生日关怀、优惠活动优先通知等。
06手机紧急开机
5-7星级客户名下任一手机处于停机状态且暂时不方便交费时,根据信控规则,提供申请手机紧急授信开机服务。
07宽带上门服务
5、6星级客户提供免费无线组网和代装其他终端服务,7星级客户提供免费无线组网、代装其他终端和移机服务,在一个评级周期内可享受相应服务各1次。
08国漫免预存/押金开通
5-7星级客户名下任一手机均享受免预存话费/押金直接开通国际漫游服务。
09营业厅优先办理
6-7星级客户在指定的中国电信营业厅办理业务时,享受优先办理服务。
10其他服务项目
中国电信将面向星级客户不定期推出积分礼包、流量赠送、优惠/优先购机、星级理财等星级服务项目。
※ 客户星级评级标准及相应服务,可能根据服务情况进行调整,最新资讯及说明以中国电信公布为准。
我的权益